الاتصالات: المكالمات الواردة والصادرة المسجلة في الفترة حسب وقت بداية الاتصال، والإجمالي هو مجموعهما. يُنسب كل اتجاه إلى الموظف المسجل في سجل المكالمة. تُصنف نتائج الاتصالات الصادرة فقط وفق حالة العميل الحالية (status) وآخر حالة فرعية تابعة لها، مع مراعاة الحالات الفرعية الأعلى. الناجح: حالات تدل على الوصول للعميل، مثل مهتم، غير مناسب، موعد، حجز أو تعاقد؛ النجاح هنا وصول للعميل وليس إتمام بيع. إعادة الجدولة: إعادة اتصال، اتصال اليوم أو لاحقًا، تواصل بعد فترة أو إعادة جدولة. لم يتم الرد: عدم الرد والبريد الصوتي وعدم التجاوب وتعذر الوصول مثل مغلق أو رقم مفصول. لا تُستخدم مدة المكالمة أو ملاحظاتها أو علامة إكمالها للتصنيف. الحالات الأخرى أو غير المتاحة تظهر «غير مصنف». حالة العميل الحالية تُطبق على مكالماته ضمن الفترة، ولا تمثل بالضرورة حالته وقت كل مكالمة قديمة.

المواعيد رقم «حدد موعد»: المواعيد التي أنشأها الموظف داخل الفترة حسب أول تسجيل في سجل النشاط، وتشمل ما أُلغي لاحقًا ما دام السجل موجودًا. «مواعيد محددة اليوم»: المواعيد التي يقع تاريخ زيارتها داخل الفترة نفسها، منسوبة إلى الموظف الذي أنشأها. الرقم القديم للمواعيد كان عدد ما حدده الموظف، وليس المواعيد المقرر يومها اليوم.

الفريق: موظفو مركز الاتصال ومدير مركز الاتصال الذين لديهم مكالمات في الفترة المحددة. من بلا مكالمات لا يظهر. إذا وُجد نفس الموظف في أكثر من مشروع تُجمع مكالماته في كرت واحد، ويظهر تحت اسمه تفصيل كل مشروع له مكالمات؛ المشروع الذي بلا مكالمات لا يُذكر. الأرقام لا تعني أن الموظف متصل حاليًا بالنظام. أثناء التحديث تبقى الكروت المعروضة كما هي حتى تصل البيانات الجديدة. العرض الحي يُحدّث كل 30 ثانية أثناء ظهور الصفحة، ويبدأ يومًا جديدًا بتوقيت الرياض.